Trocas e devoluções

Atualizado em 28 de outubro de 2026.

Cada peça da Pétalas é revisada à mão antes de sair daqui. Mesmo assim, queremos que você compre com tranquilidade, por isso seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Desistência em até 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos todo o valor pago.

Para isso, a peça precisa estar sem uso, com a tag e na embalagem em que chegou.

Se a peça chegar com defeito

Avise-nos assim que perceber, dentro dos prazos do Código de Defesa do Consumidor. Avaliamos o caso e resolvemos com troca, conserto ou devolução do valor.

O que não é defeito

O desgaste natural do banho pelo uso, o contato com água, perfume, creme e produtos de limpeza, e a falta de cuidado no dia a dia não são considerados defeito. Para a peça durar mais, guarde-a na caixa, longe da umidade, e coloque-a por último, depois do perfume.

Como pedir

Escreva pelo WhatsApp da Pétalas ou pelo e-mail da loja, que aparecem no rodapé, com o número do pedido (você encontra em Minha conta). Combinamos juntos a forma mais simples de devolver a peça.

Devolução do valor

O valor volta pela mesma forma de pagamento: Pix para a conta de onde saiu, e cartão com o estorno na fatura, que pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o banco.